Double Écran… ASUS : SAV défaillant & Réparations défectueuses

Problèmes Récurrents avec le ScreenPad Plus sur ASUS ZenBook :

« Une Alerte pour les Utilisateurs et Futurs Acheteurs »

Bonjour à tous ! Entre architecture & Design et créateur du site [labulleadrien.com](https://labulleadrien.com), où je partage mes projets personnels.

Aujourd’hui, je prends la plume sur mon blog pour aborder un sujet qui me touche directement : les dysfonctionnements persistants du ScreenPad Plus sur mon ASUS ZenBook UX8402VV, et plus largement, les défis posés par le service après-vente (SAV) d’ASUS.

Si vous possédez un ordinateur ASUS avec cette fonctionnalité innovante ou si vous envisagez d’en acheter un, cet article est pour vous. Je vais partager mon expérience, soutenue par des plaintes similaires rapportées en ligne, et vous donner des conseils pratiques pour naviguer en eaux troubles avec ASUS.

Tout cela en date du 21 septembre 2025, alors que je fais face à un problème qui refuse de disparaître.

Le ScreenPad Plus : Une Innovation Prometteuse, Mais Fragile

Le ZenBook UX8402VV est un laptop haut de gamme conçu pour les créateurs, avec son écran secondaire tactile (ScreenPad Plus) qui s’incline pour offrir un mode « créateur » idéal pour le multitâche. J’ai choisi ce modèle pour sa polyvalence, parfaite pour mes projets en architecture et design. Malheureusement, comme de nombreux utilisateurs, j’ai rencontré un dysfonctionnement récurrent : l’écran inférieur qui ne s’allume pas correctement, devient noir ou ne répond plus au toucher, surtout en mode créateur.

Ce n’est pas un cas isolé. Des forums et sites de support regorgent de témoignages similaires. Par exemple, sur le site officiel d’ASUS, des guides de dépannage recommandent de mettre à jour le pilote ScreenXpert Interface vers la version 3.0.2.0 ou plus récente, un redémarrage.

D’autres utilisateurs rapportent des problèmes persistants après des mises à jour Windows, menant à un écran noir ou à une perte de fonctionnalité tactile.

Sur Reddit, un propriétaire d’un modèle similaire (ZenBook Pro 14 Duo) exprime sa frustration après des heures passées avec le support ASUS, sans résolution durable, qualifiant cela de « blague ».

Ces issues semblent souvent liées à des incompatibilités logicielles ou à des défauts hardware sous-jacents, rendant l’appareil impropre à un usage intensif.

Mon Parcours avec le SAV ASUS : Un Voyage au Portugal Sans Happy End

Mon calvaire a commencé en avril 2025, lorsque j’ai signalé le problème initial. ASUS a pris en charge la réparation sous garantie. L’ordinateur a été envoyé à leur centre de réparation en Europe, situé au Portugal – une pratique courante pour les clients français, car ASUS outsources souvent ses services RMA (Return Merchandise Authorization) dans certains pays pour des raisons logistiques.

J’ai apprécié la rapidité du retour, annoncé dans les délais, et j’ai même complimenté le service client pour leur professionnalisme. (1er contact Top)

Cependant, le répit fut de courte durée. Quelques mois plus tard, en août 2025, le même dysfonctionnement est réapparu lors d’une utilisation en mode créateur. J’ai contacté ASUS avec une vidéo prouvant le problème, en insistant sur le fait qu’il s’agissait d’une récurrence.

Leur réponse ? La garantie de 3 mois post-réparation était expirée, et toute nouvelle intervention serait facturée, avec un diagnostic potentiellement à 90,75 € TTC si refusé. Pire, ils m’ont renvoyé vers le vendeur initial pour la garantie légale de conformité, affirmant que le fabricant n’est pas directement responsable.

Ce processus met en lumière des critiques récurrentes sur le SAV ASUS en France. Sur Trustpilot, des centaines d’avis dénoncent des réparations multiples sans résolution, des délais interminables et un manque de prise en charge pour les vices cachés.

Sur X (anciennement Twitter), une communauté comme L’Atelier ASUS partage des threads sur des problèmes similaires – affichage défectueux, WIFI instable, audio faible – souvent accompagnés de hashtags comme #savasus #depannage #obsolescenceprogrammée, suggérant que les utilisateurs se tournent vers des réparateurs indépendants face aux défaillances du SAV officiel.

L’envoi au Portugal, bien que logistique, ajoute une couche de complexité : des retards dus à la distance et, dans mon cas, une réparation qui n’a pas tenu, laissant supposer un diagnostic incomplet ou un défaut de fabrication non adressé.

Les Droits des Consommateurs et Pourquoi Cela Pose Problème

En France, la loi protège les acheteurs via la garantie légale de conformité (2 ans depuis la livraison) et la garantie des vices cachés (action possible dans les 2 ans suivant la découverte). Pour un défaut récurrent comme celui du ScreenPad Plus, vous pouvez exiger une réparation gratuite, un remplacement ou un remboursement auprès du vendeur.

Le fabricant, comme ASUS, peut être tenu responsable via la responsabilité pour produits défectueux. Pourtant, dans la pratique, ASUS semble esquiver ces obligations en renvoyant vers des procédures payantes, ce qui frustre de nombreux clients.

Ces pratiques soulèvent des questions sur l’obsolescence programmée et le droit à la réparation (#RightToRepair), des thèmes récurrents dans les communautés en ligne.

Pour un produit premium comme le ZenBook, payer pour un diagnostic après une réparation ratée est inacceptable, surtout quand l’appareil est essentiel pour le travail ou des projets personnels.

Conseils Pratiques pour les Utilisateurs ASUS

Si vous rencontrez un problème similaire, voici des étapes concrètes basées sur mon expérience et des ressources en ligne :

1. Dépannage Maison d’Abord : Essayez de mettre à jour les pilotes via le site ASUS (ScreenXpert, System Control Interface). Désinstallez et réinstallez via le Gestionnaire de périphériques Windows. Des tutoriels YouTube montrent comment fixer un écran noir.

2. Contactez le SAV avec Preuves : Envoyez des vidéos, logs d’erreurs et références passées. Insistez sur les vices cachés et demandez une escalade à un superviseur.

3. Faites Valoir Vos Droits : Contactez le vendeur initial. Si bloqué, utilisez la médiation de la consommation (gratuite via mediation-conso.fr) ou signalez à la DGCCRF (signal.conso.gouv.fr). Des associations comme UFC-Que Choisir offrent des modèles de lettres.

4. Alternatives à ASUS : Envisagez des réparateurs indépendants comme L’Atelier ASUS pour des pièces officielles à moindre coût. Vérifiez les extensions de garantie via votre carte bancaire, assurance.

5. Pour les Futurs Acheteurs : Lisez les avis Trustpilot avant d’acheter. Optez pour des modèles sans ScreenPad si possible, ou vérifiez les forums Reddit pour des retours récents.

Conclusion : Vers une Meilleure Transparence

Mon ZenBook reste un outil puissant, mais ce fiasco avec le SAV m’a coûté du temps et de la frustration. ASUS innove, mais doit améliorer son support pour mériter la confiance des créateurs.

Si vous avez vécu une expérience similaire, partagez-la en commentaires sur les réseaux sociaux avec @la_bulle_adrien, nous pouvons pousser pour de meilleurs services.

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